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Technical Account Management

Für unseren Standort Aachen (Deutschland) oder Urdorf (Schweiz) suchen wir einen

Technical Account Manager (m/w/d)

Über uns

Als Spezialist für den elektronischen Handel entwickelt MACD seit mehr als 20 Jahren individuelle Produkte und Services für Finanzinstitutionen.

Wir sind Marktführer für Trading Connectivity in der Schweiz. Mehr als 60 Banken und Börsen in Europa vertrauen auf unsere Leistungen in den Bereichen Softwareentwicklung, Projektmanagement, Consulting, Hosting und Support.

In den Bereichen Informatik, Wirtschaftsinformatik und Ökonomie arbeiten ca. 40 Mitarbeiter:innen in England, Deutschland und der Schweiz an innovativen Lösungen.

Deine Aufgaben

Als Technical Account Manager bearbeitest Du die folgenden Themen:

Produktentwicklung

  • Reporting von Fehlern und Verbesserungsvorschlägen aufgrund Testing und Kunden-Support
  • Testing von neuen Komponenten oder Modulversionen
  • Aktualisierung der Dokumentation und der Hilfedateien

Projektarbeit

  • Koordination von Projekten und Customer On-Boarding
  • Arbeit in Projektteams
  • Konfiguration von Komponenten des internen Systems
  • Mithilfe bei der Analyse von Fehlern anhand der Event- und FIX-Logs

Kundenbetreuung / Support

  • Applikationsbetreuung im First- und Second-Level Support, online und telefonisch
  • Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail und Telefon
  • Monitoring und proaktive Kommunikation in der Supportschicht-Generierung,
  • Analyse und Lösen von Tickets

Du kommunizierst direkt mit unseren internationalen Kunden und arbeitest sehr eng mit unserem Software Engineering Team zusammen. Dabei erfährst Du eine Menge über die komplexen Anwendungen von Finanzmärkten.

Was Du mitbringst

  • Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik (HF, FH oder Universität) oder vergleichbar.
  • Du arbeitest sorgfältig und kundenorientiert.
  • Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten und eine hohe IT-Affinität.
  • Basiskenntnisse in folgenden Bereichen sind von Vorteil:
    • Microsoft SQL Server, bzw. SQL Server Management Studio und der Datenbanksprache SQL
    • Programmiersprache C#
    • Versionsverwaltungssoftware GIT
  • Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen im Kunden-Support sammeln.
  • Du bringst Erfahrung im Bereich Projektmanagement mit.
  • Du arbeitest gerne im Team und mit individueller Verantwortung.
  • Du beherrschst die englische und deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift.

Was wir Dir bieten

Unsere Arbeitsweise in kleinen, projektorientierten Teams ermöglicht eine flache Hierarchie, in der alle Kolleg:innen – vom Auszubildenden bis zum CEO - per Du sind. Wichtig ist uns dabei ein respektvoller, offener und ehrlicher Umgang miteinander.

Um eine bestmögliche standortübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation zu ermöglichen, stehen allen Mitarbeiter:innen modernste Kommunikationsmittel zur Verfügung.

Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns sehr wichtig. Durch unsere flexible Arbeitszeitregelung ermöglichen wir unseren Mitarbeiter:innen ein hohes Maß an Flexibilität.

Unser Standorte liegen zentral und sind mit dem ÖPNV/ öV gut zu erreichen. 

Was Dich darüber hinaus erwartet, erfährst Du hier:

Arbeiten bei MACD

DEINE BEWERBUNG

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an:

jobsmacd.com